Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable del tratamiento

ERSI · Energías Renovables y Sistemas Informáticos (en adelante, "ERSI"), con atención a Miguel Antonio Fernández Popomeya, con domicilio en Ocozocoautla de Espinosa, Chiapas, México, es responsable de recabar sus datos personales, así como de su uso y protección.

ERSI se obliga a observar los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad que establece la Ley, a guardar confidencialidad de sus datos y a mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que los protejan contra daño, pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado.

Contacto: [email protected] · WhatsApp 968 114 9219.

2. Datos personales que recabamos

ERSI no requiere, en principio, que usted proporcione datos personales para visitar este sitio. Los recabamos solo cuando usted los entrega voluntariamente, según el servicio:

a) Formularios del sitio web (contratar servicios y cotizaciones)

• Nombre, teléfono (incluido WhatsApp) y, si lo proporciona, correo electrónico.
• Domicilio y, si usted lo marca, la ubicación en el mapa (coordenadas) del lugar de instalación.
• Fecha y turno preferidos para la visita.
• Datos técnicos de su proyecto: consumo de energía o datos de su recibo de luz, número de personas o de animales, características del lugar y otros que usted capture para la cotización.

b) Tienda en línea y pagos

• Nombre, teléfono y productos solicitados.
• Fotografía del comprobante de transferencia (dato financiero), cuando paga por transferencia.
• Los pagos con tarjeta los procesa directamente Mercado Pago; ERSI no recibe ni guarda los datos de su tarjeta.
• Solicitud de crédito en la tienda: nombre, teléfono, domicilio, producto deseado, monto solicitado y el aval que usted indique.

c) Clientes de servicios

• Datos del contrato y del domicilio de instalación, equipo asignado (por ejemplo, número de serie), historial de pagos y comprobantes que envía.
• Mensajes y archivos que nos manda por WhatsApp. Un asistente automático puede clasificar sus mensajes para canalizarlos; una persona de ERSI revisa los casos que lo requieren.

d) Venta directa de productos a crédito (enganche y abonos semanales)

• Datos de identificación: nombre completo, CURP y clave de elector, obtenidos de su credencial para votar (INE), de la cual se archiva una fotografía.
• Datos de contacto: teléfono y domicilio, respaldados con la fotografía de un comprobante de domicilio.
• Datos financieros y patrimoniales: producto adquirido, precio, enganche, monto y fechas de los abonos, saldos, historial de pagos e incidencias de cobranza.
• Datos del aval (cuando el crédito lo requiera): nombre, domicilio, teléfono y clave de elector, tratados con las mismas finalidades y protecciones.
• Firma autógrafa del comprador y, en su caso, del aval, en el contrato de compraventa a crédito.
• Fotografía de entrega del producto (del equipo recibido o de usted recibiéndolo), como comprobante de entrega.
• Celulares vendidos a crédito con el sistema de control de pagos: identificador del equipo, modelo, versión de la aplicación y fecha de su última conexión. La aplicación no accede a su ubicación, fotos, mensajes ni contactos.

Datos sensibles: ERSI no recaba datos personales sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias, preferencias sexuales o datos biométricos). Le pedimos no incluirlos en formularios ni mensajes.

3. Finalidades

Finalidades que no requieren su consentimiento

Con fundamento en el artículo 9, fracción IV de la Ley, no se requiere su consentimiento cuando los datos son necesarios para cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica entre usted y ERSI:

• Prestar el servicio o entregar el producto contratado, instalarlo y darle soporte técnico.
• Registrar, cobrar y dar seguimiento a pagos y abonos, incluidos recordatorios por WhatsApp y teléfono, y la operación del control de pagos de equipos a crédito.
• Formalizar contratos, emitir notas, tickets y facturas, y atender aclaraciones, quejas y garantías.

Finalidades que requieren su consentimiento

• Atender su solicitud enviada por un formulario: contactarle, agendar la visita o instalación y preparar su cotización.
• Evaluar y autorizar una venta a crédito y verificar su identidad y domicilio con su INE y comprobante.
• Secundaria (opcional): enviarle promociones, ofertas e información de nuevos productos o servicios. Puede negarse en cualquier momento sin que eso afecte su servicio o su crédito.

4. Consentimiento y revocación

Al enviar un formulario después de que se le muestre el aviso de privacidad simplificado, usted otorga su consentimiento tácito para las finalidades de este aviso (artículo 7 de la Ley).

Para sus datos financieros y patrimoniales, ERSI obtiene su consentimiento expreso: al firmar el contrato de compraventa a crédito, al entregar su INE y comprobante de domicilio, o al enviar un comprobante de pago. El aval otorga el suyo al firmar como obligado solidario.

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, por los mismos medios que para los derechos ARCO (sección 6). La revocación no procede respecto de las finalidades necesarias para cumplir un contrato vigente, como la cobranza de un crédito.

5. Encargados y transferencias

ERSI no vende ni cede sus datos con fines comerciales. Para operar, se apoya en proveedores que tratan datos por cuenta de ERSI (encargados), únicamente para estas tareas:

• Cloudflare: seguridad, red y verificación contra robots (captcha) del sitio web.
• Meta (WhatsApp): mensajería con clientes.
• Mercado Pago: procesamiento de pagos con tarjeta.
• Zoho: correo electrónico.
• Z.AI: lectura automática de texto de las fotografías de INE y comprobantes de domicilio para capturarlos en el sistema. Este servicio opera en servidores fuera de México.

Sus datos solo podrán transferirse a terceros sin su consentimiento en los supuestos del artículo 36 de la Ley; por ejemplo, cuando sea necesario por un contrato celebrado en su interés (fracción IV), para mantener o cumplir la relación jurídica con usted (fracción VII) o por requerimiento de autoridad competente.

ERSI no realiza transferencias que requieran su consentimiento. Si en el futuro fuera necesario, se lo solicitaremos antes y usted podrá aceptarla o no. ERSI no reporta sus datos a sociedades de información crediticia; si esto cambiara, se actualizará este aviso y se le notificará.

6. Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)

Usted o su representante pueden acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento. La persona designada para atender estas solicitudes es Miguel Antonio Fernández Popomeya. Envíe su solicitud:

• Por correo a [email protected], con el asunto "Derechos ARCO".
• Por WhatsApp al 968 114 9219.
• En persona en nuestro domicilio.

Conforme al artículo 28 de la Ley, su solicitud debe contener: (i) su nombre y un domicilio u otro medio para recibir la respuesta; (ii) los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la de su representante; (iii) la descripción clara de los datos sobre los que quiere ejercer el derecho, salvo que se trate de acceso; (iv) el derecho que desea ejercer o lo que solicita, y (v) cualquier otro elemento que facilite localizar sus datos. Si pide una rectificación, indique qué debe corregirse y anexe el documento que lo respalde.

ERSI le comunicará su respuesta en un plazo máximo de veinte días hábiles desde que recibió la solicitud y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen (artículo 31 de la Ley). El acceso se dará por medio de copias simples o documentos electrónicos.

Los datos relativos al incumplimiento de obligaciones contractuales se eliminan una vez que transcurren setenta y dos meses desde la fecha del incumplimiento (artículo 10 de la Ley).

7. Cómo limitar el uso o divulgación de sus datos

• Si no desea recibir promociones, avísenos por WhatsApp o correo y registraremos su preferencia.
• Este sitio no usa cookies publicitarias ni herramientas de rastreo de terceros. Solo usa almacenamiento técnico necesario para funcionar: el carrito de la tienda se guarda en su propio navegador, el acceso del personal usa una cookie de sesión y el captcha de Cloudflare puede usar los datos técnicos indispensables para distinguir personas de robots.

8. Seguridad y conservación

Sus datos se resguardan en sistemas con acceso restringido al personal autorizado de ERSI. Las fotografías de su INE y de su comprobante de domicilio se usan únicamente para su identificación y la cobranza de su crédito; no se publican, y solo se procesan por el servicio de lectura automática descrito en la sección 5.

Conservamos sus datos mientras dure la relación con usted y el tiempo que exijan las disposiciones aplicables; después se bloquean y se suprimen. Las solicitudes de cotización o contratación que no se concretan se conservan solo el tiempo necesario para darles seguimiento.

9. Cambios a este aviso

ERSI puede modificar este aviso por cambios en la ley, en sus servicios o en sus prácticas. Los cambios se publicarán en ersiwinner.com/aviso-de-privacidad con la fecha de la última actualización; le recomendamos consultarlo periódicamente. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, se lo solicitaremos.

10. Legislación aplicable y autoridad

Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las demás disposiciones aplicables. Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.